Captin B.V. beschikt over een vergunning als beleggingsonderneming voor het exploiteren van een multilaterale handelsfaciliteit, het ontvangen en doorgeven van orders en het uitvoeren van orders. Captin staat onder toezicht van de Autoriteit Financiele Markten (AFM) en De Nederlandsche Bank (DNB) en staat geregistreerd in het register van de AFM (www.afm.nl/register).
Captin is een voormalig onderdeel van Van Lanschot Kempen N.V.
Het beheer wordt gedaan door een professioneel team, samengesteld uit diverse specialisten van Captin.
Captin ondersteunt haar opdrachtgevers bij de oriëntatie, opzet en implementatie van medewerkersparticipatieregelingen en onderhandse markten. Dit gebeurt in samenwerking met:
Neem voor opmerkingen en vragen over onze dienstverlening contact op met Captin per e-mail via info@captin.nl of via telefoonnummer (020) 854 65 00.
Hebt u inhoudelijke vragen over de noteringen? Neem dan contact op met de uitgevende instellingen. Captin geeft geen koop- of verkoopadviezen over ondernemingen en fondsen genoteerd aan het handelsplatform van Captin.
Captin staat voor kwalitatief goede dienstverlening, een goed aanbod van producten en persoonlijke aandacht. Ons doel is om u zo goed mogelijk te informeren op een persoonlijke en stijlvolle wijze. Echter, bent u toch niet tevreden dan ziet Captin het als haar taak om de klacht van u op de juiste manier te beoordelen en u op een zo goed mogelijke manier van dienst te zijn.
Bent u toch niet tevreden? Laat het ons weten! Wij stellen uw klacht, vraag of suggestie zeer op prijs.
U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen. Bij voorkeur schriftelijk met kopieën van alle relevante documenten. Immers goed gedocumenteerde klachten kunnen wij sneller beantwoorden. U ontvangt zo snel mogelijk (uiterlijk binnen één week) een ontvangstbevestiging. Hierin informeren wij u onder andere wanneer u een antwoord kunt verwachten.
Hoe eerder u een klacht indient, hoe makkelijker het is om de benodigde informatie te achterhalen. U kunt uw klacht indienen binnen één jaar nadat het feit waarover u klaagt zich heeft voorgedaan of u er redelijkerwijs van op de hoogte had kunnen zijn.
Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht? Neem dan contact op met de directie van Captin.
Dit kan per e-mail via complaints@captin.nl of per post aan:
Captin B.V.
t.a.v. de directie
Keizersgracht 534 - 5
1017 EK Amsterdam
Als u het niet eens bent met de uitkomst van de afhandeling van uw klacht, dan kunt u zich binnen drie maanden wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit onafhankelijke instituut is speciaal in het leven geroepen om klachten van consumenten over financiële dienstverleners te behandelen.
Hebt u zes weken na dagtekening van onze ontvangstbevestiging nog geen inhoudelijke reactie van ons ontvangen? Dan kunt u uw klacht indienen bij het KiFiD. U hoeft dan niet langer te wachten op het standpunt van Captin. Hebt u onverhoopt geen ontvangstbevestiging ontvangen? Dan komt de termijn waarop u zonder standpunt van de beleggingsonderneming uw klacht bij het KiFiD kunt indienen, neer op acht weken na dagtekening van uw brief.
Captin bewaart de gegevens zoals hierboven genoemd gedurende een periode van tenminste een jaar nadat de klacht door haar onderscheidenlijk hem is afgehandeld.